买医疗器械引纠纷 湘潭食药监部门成功调解

2017-03-08 09:25 来源:湘潭在线 作者:廖英 唐建伟 裴蕾编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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湘潭在线3月8日讯(湘潭日报记者 廖英 通讯员 唐建伟 裴蕾)日前,市食药监局雨湖分局昭潭监管所收到一幅“秉公执法、为民解忧”的锦旗,市民袁女士对执法人员耐心细致处理医疗器械产品投诉,化解其家庭矛盾表示由衷感谢。

1月18日,市食药监局12331投诉举报中心接到胡女士的投诉举报,称其母亲袁女士买的一台医疗器械产品效果不理想,在销售时夸大了疗效。接到投诉后,昭潭监管所的执法人员针对消费者所反映的情况立即展开了调查。

执法人员经过调查了解到,胡女士的母亲袁女士身体不好,听人介绍于2017年1月15日在人民路某医疗器械销售公司花费18980元,购买了一台某品牌温热电位治疗仪的医疗器械产品。因为家庭经济拮据,为购买此仪器袁女士还向亲友借了20000元。此事被家人知道后,遭到家人强烈反对,引发家庭矛盾。袁女士要求将该产品退还却遭到商家的拒绝。执法人员随后前往消费者所提供的医疗器械销售公司进行了现场检查,查阅了该产品的医疗器械生产企业批准证书等文件,未发现存在问题。

经过执法人员多次耐心细致地调解,该公司负责人最终同意,在扣除折旧费、快递费等条件下,将胡女士母亲购买的温热电位治疗仪作退货处理,双方在执法人员的见证下签订了退货处理协议。

2月24日,袁女士成功退回了该产品,并拿到了该公司负责人退还的除去厂家产品托运费、来回运费、折旧费2000元后的16980元货款。

食药监部门提醒广大消费者,购买医疗器械产品时一定要认真查看产品生产企业及经营者的生产经营资质、产品合格证等,认真了解使用说明及保健功效、适宜人群等关键内容,不要轻信“能治百病”等促销语言。

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关键词: 医疗器械 纠纷 部门

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