□ 装修公司金牌设计师从未露面与业主沟通，且延期交付图纸
□ 业主越想越气，要求对方退还定金及设计费，并赔偿３万元
湘潭在线5月16日讯（湘潭日报社全媒体记者 洪静雯 通讯员 李军）又到了一年家居装修的旺季,相关消费纠纷的投诉也多了起来。5月13日,岳塘工商分局12315投诉举报中心发布一则案例,提醒广大消费者在家装时要提高自我保护意识。
装修装出一堆麻纱
今年4月,岳塘工商分局接到了市民戴女士的投诉:她交了一笔不菲的装修费用,不仅换来了低劣的服务,还害得她迟迟不能入住新房。
工作人员立即对此事展开调查。原来,这则装修纠纷还得从两年前说起。2015年,戴女士在市内某高档小区购买了一套别墅。为了把别墅设计得美观又大方,戴女士找到湘潭某装修设计公司,希望专业人士帮忙规划设计。同年8月9日,戴女士与该装修设计公司签订合同,选择其名下的金牌设计师亲自操刀,并当场预付定金5000元。
耗时半年,2016年3月12日,戴女士终于拿到了由该金牌设计师设计的图纸,并支付设计费6.4万元。虽戴女士结清了相关费用,但却憋了一肚子气。
根据合同约定,该公司金牌设计师设计费用为368元/平方米,期间设计师须亲自与户主进行方案交流与探讨,并在约定时间内交付设计图纸。但戴女士表示,自己在设计期间多次上门商量设计方案,接待她的都是该公司普通业务员,金牌设计师未曾露面,没有全面享受到金牌设计师的服务;在约定时间内,金牌设计师一直无法完成设计图纸,影响房屋装修进度。
今年3月30日,越想越气的戴女士再次找到该装修设计公司,要求对方退还定金及装修设计费共计6.9万元,赔偿房屋装修延误费3万元并向她道歉。但这样的要求遭到该公司拒绝。
5月10日,工商部门在均衡双方意见后分开调解,最终商家同意退还5000元定金和15000元设计费用,戴女士对此结果表示满意。
签好合同及时维权
戴女士的遭遇在我市并非个例。
近段时间,家装市场进入旺季,许多消费者都在精心装饰着自己的新居,不过,随着家装公司接单高峰的来临,由于接单量超过公司承接能力,部分家装公司的交工时间出现了延迟,因此带来的家装纠纷也越来越多。
对此,工商部门提醒,业主们要签好装修合同、做好验收检查。一般而言,正规家装公司与客户签订合同时,会签订一份交工时间表。但合同的签订却大有讲究,市面上的家装合同是装饰公司提供的格式合同,对消费者延期付款有约束,但对延期交工却不提及。建议消费者要明确装修期限,写明延期付款和工程延期装修的违约金额。同时,在装修过程中,变更或者减少工程项目是常见的事,由此引发的纠纷也层出不穷,所以,在变更或者减少工程项目时,双方一定要协商,做好书面记录,签字认可。
最后,消费者在家装过程中,凡是支付工程进度款都要向商家索取商业零售发票,标明款项用途为日后维权作依据。一旦发生消费纠纷,消费者要及时与经营者协商解决,如果协商不成,最好第一时间向相关行政部门投诉。
