湘潭物业管理企业达178家,如何抢占“蓝海”市场?

2017-11-15 09:10 来源:湘潭在线 作者:谭涛编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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湘潭在线11月15日讯(湘潭日报社全媒体记者 谭涛)随着新型城镇化的发展,物管面积逐渐扩大,提供的服务也日益多元,物管行业因此成为经济新热点。截至目前,湘潭市共有物管企业178家,从业人员近4.2万人,物管逐渐成长为服务行业中的“大象”。然而,法规不健全、业主意识不强、物管服务质价不符等因素,仍制约着物管行业的健康发展。近日,我们对此进行了采访。

物管成朝阳产业

作为新兴服务行业,物管已成为人们最常享受的服务,如坐电梯、收包裹、停车等行为,都离不开物管。那么,你愿意花多少物管费呢?

我们走访发现,湘潭市小区物管收费不尽相同。在岳塘区板塘铺某小区的业主付先生告诉我们,他们小区以前是职工宿舍楼,几乎都不用交物管费;后来工厂倒闭,小区找了保洁员进行清扫,但每年需要支出500多元的“保洁费”。对于这笔“额外”支出,付先生表示非常理解,因为小区卫生状况一直都不错。

近年来,随着社会形式不断变化,由企业或者单位托底物管的情况越来越少,大多数小区都是由业主自行承担,这也为物管市场化提供了条件。市房产管理局工作人员介绍,物管已经发展成为一个相对独立的新兴产业和朝阳产业,其业务逐渐拓展到工厂、学校、医院、商场、办公楼等。

据统计,目前,全市共有物管企业178家,其中一级企业7家、二级企业25家、三级企业120家、外来企业26家,相关从业人员近4.2万人。全市由专业公司市场化管理的住宅小区320个,物管项目483个。

物管服务标准日益成熟

一个小区住得是否舒服,除了基础建设非常重要外,物管服务也起到至关重要的作用。

雨湖区雨湖花苑小区是一个老旧小区,业主孙先生告诉我们,以前他们小区并没有物管公司,所以小区楼下经常堆着很多垃圾,楼道里到处都是“牛皮癣”,车辆乱停乱靠现象严重,很多居民为此十分苦恼。社区发现了这一问题后,协调成立了业主委员会,还请来了物管服务人员,小区一系列环境问题才得以解决。

近年来,随着物管行业的发展,物业服务标准也日益成熟。岳塘区火炬路附近某中档小区的物管公司负责人告诉我们,他们的物管服务人员配置比较齐全,管理岗位囊括了物业经理、客服经理、工程经理、保安经理、主管会计等8人,同时还配备了20多名保安、巡逻、保洁、电工等人员。

与过去单纯的保洁相比,如今的物业服务内容也逐渐多元。一家物管公司工作人员告诉我们,他们向业主提供的服务主要有房屋建筑主体管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环卫管理、绿化、治安、消防、车辆疏导、代办服务。同时,物管还要对房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务等。

该物管公司工作人员表示,物管的好坏直接影响小区的定位和价值,越来越多的人置业不只考虑小区开发单位、建筑单位资质、楼盘建筑质量等硬件,而且也逐渐重视物管服务。因此,随着人们认识的提高,对物管的认识和需求也必将使物管专业成为热门专业。

物管行业良性发展受阻

近日,市人大城环委对湘潭市物管进行专项调研,期间发现了不少问题。

市房产管理局工作人员表示,首先很多小区业主缺乏物管意识,一些人总是将物业管理公司和开发商混为一谈,觉得自己买了房子花了不少钱,因此不愿每年给物管公司交钱;同时,还有很多市民以前住单位职工楼,并不需要缴纳物管费,因此物管实行市场化运作后,一部分人的意识仍未转变过来;还有部分人借口房屋质量问题、房屋维修问题、小区停车问题拒交物管服务费。据统计,湘潭市住宅小区物业费收缴率仅为60%。

部分物管服务企业行为也不规范。目前,由于很多人看不起物管人员,他们普遍得不到社会的尊重,因此很少有年轻人愿意加入物管队伍,而低收入、低福利更是加剧了行业人才匮乏;缺乏新鲜血液,而大量“50、60”人员进入到管理行业,这就使得从业人员整体素质不高,进而降低了物管服务水平,造成了小区公共收费不透明、小区环境卫生差、业主意见大等问题。

物管服务质价不符。物管服务作为一种消费行为,目前仍缺乏质价相符的市场运营机制,造成物管服务收费与物价消费指数不成正比,物管费价格偏低且难以上调。数据显示,湘潭市多层房屋的物管服务费平均在0.6元/㎡左右,高层住宅物管服务费平均在1.4元/㎡。而相邻城市的物管收费相对更高,长沙高层住宅1.8—2.5元/㎡;多层住宅1.2元/㎡;株洲高层住宅平均1.8元/㎡,多层住宅平均1.0元/㎡。

多措施扶持物管行业壮大

相关专家表示,要推进物管行业的健康发展,湘潭市首先要加强立法和执法,建立健全“属地管理、条块结合、分级负责、协调联动”的工作机制。针对业主比较关注的物业管理问题,明确界定对应的监管部门及其职能职责,避免物业服务企业、业主遇到物业管理问题无所适从。

同时,物管服务业作为新兴行业,处于市场机制还不成熟、企业效益不高的特殊时期,政府可在税收、用工等方面出台具体的扶持政策,建立物管企业从业人员的综合保险制度、岗位定向培训制度,提高物管从业人员素质和服务质量,降低企业经营风险。

此外,进一步发挥物业行业协会的作用,积极发挥行业的自律功能,行业协会要依法制定和组织实施自律性规范,维护全体会员的合法权益,促进物业服务行业建设和健康发展,促进行业自律,推动业内公平竞争,协调企业之间的利益冲突,共同引领物业服务业的健康发展。

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关键词: 物业管理 市场 蓝海

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