湘潭市民服务质量满意度测评结果出炉:整体满意度优良

2018-11-05 08:26 来源:湘潭在线 作者:谭丽 刘朝晖编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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湘潭在线11月5日讯(湘潭日报社全媒体记者 谭丽 通讯员 刘朝晖)近日,市发改委公布了2018年市民质量满意度测评结果,市民对服务质量整体满意度得分为83.60分,属于“优良”水平。

为科学测评市民对服务质量工作的满意程度,广泛收集社会各界意见,全力推进创建“全国质量强市示范城市”工作。按照顾客满意度测评相关国家标准和技术规范要求,湘潭市委托了第三方机构开展了2018年湘潭市市民服务质量满意度测评,形成了《湘潭市市民质量满意度调查与分析报告》。

这次服务质量满意度测评包含医疗卫生、公共交通、商贸零售、旅游服务四个方面。经评测,四个方面的服务质量均属于“优良”水平。其中,医疗卫生服务质量评价最高,为84.91分,影响医疗卫生服务质量的医疗服务质量、公共服务质量、医疗设施环境三个方面测评结果均达到“优良”以上水平,医疗服务质量满意度测评得分最高,为85.98分,属于“优秀”水平;其次是商贸零售服务质量,满意度得分为83.80分;公共交通服务质量和旅游服务质量满意度得分分别为83.77分、81.93分。与服务质量总体得分相比,医疗卫生、公共交通、商贸零售三个方面的服务质量得分高于总体服务质量得分。服务质量整体满意度和满意率比去年同期均有提升。

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