湘潭市首条公交“微笑服务示范线”运营

2018-11-09 08:54 来源:湘潭在线 作者:谢雨 戴曙高编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

| | |

湘潭在线11月9日讯(湘潭日报社全媒体记者 谢雨 通讯员 戴曙高)车厢贴上大“笑脸”,司机微笑说“您好”。为全方位提升湘潭市公交文明服务及安全生产水平,11月8日,交发集团湘运公交公司将107路打造为全市首条“创微笑服务示范线”,对标“一流”水准升级107路软硬件。

当天,在湘潭大学公交站,我们搭乘一辆107路公交车。刚上车,驾驶员便微笑地提醒:“您好,请抓好扶手,前门即将关闭,后面的乘客请留心。”我们看到,车厢地面贴上了显眼的“大笑脸”卡通图案,“爱心专座”座椅、投币箱、医药箱上贴有“笑脸”图标,车窗下、车尾还有倡导公共交通文明出行及“微笑服务”宣传标语。

“‘微笑服务’考验的是人文关怀,尤其是日常行车的情绪传达,以此营造和谐司乘关系。”湘运公交公司负责人介绍,除了车内“微笑脸”,公司还将要求107路的26名驾驶员提供“软服务”,例如,善用礼仪用语打造“问候服务”,关注乘客情绪耐心解答咨询,乘客身体不适懂得简单用药和及时送医,拾到遗漏物品立即归还,如遇险情平稳停车并拨打110,非特殊情况不踩急刹,逢站必停且自觉首位停靠等。“既要受得起委屈,也要有较为成熟的应急处置能力。”

我们了解到,107线上线时间较长,市民熟悉度高,且线路覆盖区域广,是“创微笑服务示范线”最佳试点公交线。下一步,在摸索相关经验后,湘运公交将把“微笑服务”推广到每条公交线。

>>返回湘潭在线首页

查看表情排行>>
| | |

热门跟贴(有0人参与)

关键词: 示范线 微笑 运营 服务

我来说两句查看更多评论查看全站热评排行>>

请理性评论、文明发言,勿发布违法和损害公序良俗的信息,我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明湘潭在线同意其观点或证实其描述。

湘潭在线版权与免责声明:

① 凡本网注明“来源:湘潭在线”的所有文字、图片稿件,版权均归属湘潭在线新闻网所有,任何媒体、网站或个人未经湘潭在线新闻网的明确书面特别授权,任何人不得变更、发行、播送、转载、复制、重制、改动、散布、表演、展示 或利用湘潭在线新闻网的局部或全部的内容或服务或在非湘潭在线新闻网所属的服务器上作镜像,否则视为侵权,依法追究法律责任。

② 本网未注明“来源:湘潭在线”的文字、图片等稿件均为获得信源转载资质的转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的稿件来源,并自负版权等法律责任。如对稿件内容有疑义,请及时与信源的提供发布者联系。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内来电或来函与本网联系。本站邮箱:XTOL@XTOL.CN