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湘潭在线8月14日讯(湘潭日报社全媒体记者 廖艳霞)日前,12345市民服务热线接到消费者投诉:昭山水上乐园规定,游客不得自带食物和多瓶水入场。安检人员在入口处对游客随身携带的包进行开包检查,而场内销售的食物、水的价格明显高于市场价格。这样的行为是否侵权呢?记者展开了调查。

消费者 要求开包检查,令人不快

8月2日上午10点多,市民甘女士与三位好友一起去昭山水上乐园游玩。“检票入场时,安检人员要求我们打开包检查是否有食物。”甘女士说,私人物品被人翻来翻去,让人感觉很不舒服。“我们带的食物被要求放到外面的柜子才能入场,但是柜子距离入口很远,很不方便。”甘女士称,这一过程令他们很不愉快。

来自株洲的消费者谭女士也遭遇了类似的情形。不久前的一天,她邀请好友前往昭山水上乐园玩,入园安检时也因为自带饮食的问题闹得不开心。“我们4个人想带8瓶水入园,对方只允许带4瓶。”谭女士称,前面排队取票花费了40多分钟,大家都十分疲倦,入园又遭遇这样的强制规定,她难以理解。园方还提出,如果谭女士不遵守相关规定,可以退票。

消费者认为,昭山水上乐园不允许自带食物和多瓶水入内,是为了让顾客入园内消费,属于强制消费;而翻包查验,侵犯了消费者隐私权。

商家 属于涉水特殊行业,为行业内普遍做法

昭山水上乐园运营方承认,这种做法从开业至今一直存在。相关负责人解释:“我们与其他景区不同,属于涉水特殊行业,担心不明液体入园对水质有影响。”

这名负责人表示,翻包属于安检内容,目的是防止玻璃、刀具等危险物品入园,对游客安全造成威胁,“我们会事先告知游客,请他们自行打开包供安检员查看。”

至于消费者反映园内食物和瓶装水价格较高,这名负责人称,价格确实相对高一点,但是园内食品、饮料等商品售价全部经过物价部门审核,价格在合理范围内。

“这个属于行业内普遍做法。”这名负责人表示,他们在门票上、入园口以及售票App上均有明确说明:为了保障公共安全和环境卫生,所有行李背包入园需经安检;所有外带食品(婴幼儿食品除外)、水果、饮料谢绝入园;每人可带600毫升以下饮用水一瓶,饮用水入园需当场试饮;玻璃器皿、危险及易燃易爆物品禁止入园。

说法 属双方约定的行为即合理

针对消费者反映的问题,湘潭市市场监督管理局有关负责人表示,经昭山分局调查,昭山水上乐园为大型公共游乐场所经营者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定,为维护公共场所大众消费者公共安全,更好尽到对消费者的安全保障义务,经公安机关批准,设立安全检查,对携带可能妨碍公共安全的商品谢绝入园,符合法律法规规定;对游客自带饮用水和婴幼儿食品入园,并未作禁止性规定,园区内食品、饮料等商品销售,货品齐全,且均明码标价,可满足消费者正常合理消费。综上所述,他们暂未掌握举报人所称的当事人涉嫌违法经营证据和事实,对当事人作出不予立案决定。“只要是双方共同约定的行为就没有问题。”这名负责人表示。

湘潭市律师协会会长王莹介绍,我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

王莹认为,以上法律规定赋予了消费者在消费过程中享有知情权和自主选择权。对于昭山水上乐园禁止自带食品、饮料等入园行为,如果该乐园以消费者能够知悉的方式事先告知了不能自带食品,那么其就已经向消费者履行了告知义务,没有侵犯消费者的自由选择权。同时,乐园的门票收费标准和园内消费标准也符合物价部门的有关规定,就不能认定该乐园存在侵犯消费者知情权和自主选择权的侵权行为。

至于园方要求翻包,王莹认为应当注意方式方法不得采取搜查方式,可请消费者自行打开包查看,最好是用设备检查的方式进行安检。 

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关键词: 昭山 开包 水上乐园 食物

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